Häufige Fragen · QUELLGRUND
Transparente Fakten zu unserem Reinheitsstandard, dem DHL-Versand und der risikolosen Barzahlung bei Zustellung.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Artikel in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und Anschrift angeben. Sie zahlen sicher und bequem in bar bei der Zustellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Für Korrekturen vor dem Versand schreiben Sie bitte an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 531 9876 5432 an.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Ihre Bestellnummer wird direkt nach dem Kauf eingeblendet und parallel per E-Mail-Bestätigung an Sie übermittelt.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Versicherter Versand mit DHL GoGreen – klimaneutral an Ihre Hausanschrift oder eine deutsche Packstation.
Wie lange dauert der Versand?
Vorbereitung im Lager: 1–2 Werktage. Die reguläre Lieferzeit mit DHL beträgt 1–3 Werktage.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald das Paket abgeholt wurde, erhalten Sie eine Trackingnummer per E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Sicher und bewährt: Sie begleichen Ihre QUELLGRUND Bestellung per Nachnahme in bar bei der Zustellung durch den Boten.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Keine Vorabbelastung Ihres Kontos – Sie zahlen erst, wenn Sie das Paket in den Händen halten.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Fragen zur Barabwicklung oder zur Abholung in der Filiale beantwortet unser Serviceteam gern unter [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Empfang der Ware durch kurze Nachricht an [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Aus Hygienegründen nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB dürfen nur ungeöffnete Präparate mit intaktem Originalsiegel retourniert werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Sobald die unbeschädigte Retoure bei uns eingegangen ist, führen wir die Erstattung spätestens binnen zwei Wochen über Ihr Bankkonto aus.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Hergestellt in der Europäischen Union unter GMP- und HACCP-Auflagen mit chargenweiser Laborprüfung.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Pflanzliche HPMC-Cellulosekapseln gewährleisten ein 100% veganes Sortiment ohne tierische Gelatine.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Reinsubstanzen ohne unerwünschte Zusätze: Kein Magnesiumstearat, keine Farbstoffe, keine Konservierer.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Trocken, lichtgeschützt und bei normaler Zimmertemperatur lagern. Behälter fest verschließen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Keine Registrierung erforderlich – Gastbestellung ist jederzeit möglich.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kundenservice per Mail an [email protected] oder Telefon +49 (0) 531 9876 5432 (werktags Antwort in 24h).
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Moderne SSL-Verschlüsselung und strenge Beachtung aller DSGVO-Richtlinien.